RedKings Mjukvara & Anslutnings FAQ

Varför är spelet ibland långsamt?

Du kan lida av ett internetlagg som ofta orsakas av dålig anslutning mellan din ISP och våran server. Det är något som vi inte kan kontrollera men din egna anslutning brukar förbättras om du stänger ner annat som tar bandbredd – till exempel webbläsare, fildelningsprogram, chattprogram etc.

Varför kan jag inte se en lista över borden? Allt jag ser är en grå ruta.

Med detta menas oftast att du behöver radera din “cache” (Temporära internetfiler) och saknar den senaste versionen av Java plug-in. Du kan ladda ner Java plug-in genom att klicka på "Get It Now" på Javas hemsida. Rensa din cache genom att gå till verktygsmenyn på din webbläsare, klicka på internet-alternativ sen "Radera Cookies" och "Radera Filer" knapparna.

Varför säger klienten "Servern svarar inte" när jag försöker logga in från mitt kontor?

Du sitter troligtvis bakom en "brandvägg". Det är en säkerhetsåtgärd som skyddar ditt datornätverk från otillhörlig tillgång. Den begränsar också kommunikationen till några standardkanaler och portar. – och RedKings klientserverlösning är tydligen inte på den godkända listan. Försök att konfigurera brandväggen för att acceptera trafik från våran klient. Kontakta oss om du behöver mer information.

Varför ser jag "spökkort" på bordet?

Du kan se dubbla bilder från förra handen eftersom du inte har den senaste Java versionen till din webbläsare. Du kan ladda ner den genom att besöka Javas hemsida och klicka på "Get It Now" knappen.

Jag kan inte ansluta till några spel från ett kontor eller universitet/högskola.

Om du inte kan ansluta till våran spelserver genom våran hemsida eller genom den nerladdade pokerapplikationen kan det bero på att du är bakom en brandvägg. Om du är bakom en brandvägg kommer du behöva konfigurera brandväggen för att tillåta kommunikation från våra portar.
Nedanför är de nuvarande portarna som används på RedKings:

• Poker4 – 5700-5709, 5720, 5724
• Poker4 tournament - 5750-5759

Jag använder den nerladdningsbara versionen men jag kan inte ansluta till servern.

Om du får meddelandet att du inte kan ansluta till servern även om du har tillgång till internet, kan ett problem vara att systemklockan är inkorrekt. Var vänlig kolla att dina klockinställningar är korrekta t.ex. datum, månad, år.
Om detta inte hjälpte dig att lösa problemet, starta om programmet tills du stöter på problemet och skicka sen ett mail till support@redkings.com så kommer vårat supportteam guidea dig genom de nästa stegen.

Jag satt ut i några händer i en turnering men den låter inte mig komma in igen?

Din session har gått ut. Stängt snabbt spelfönstret (bordet) och starta om lobbyn (spelklienten). Sen kan du återgå till turneringen medans vårat system check/foldar dina händer när du var borta. Du förlorar inget förutom mörkarna när det är din tur att lägga dem.

Hjälp! Jag kommer inte åt era spel!

Om ditt problem inte är beskrivet eller besvarat av de andra FAQ frågorna var vänlig kontakta vårt Supporttem med följande information:

1. Datum och tid som du försökte spela.
2. Typen av spel du försökte komma åt.
3. Operativsystemet du använder.
4. Om du spelar genom din webbläsare (AOL/Internet Explorer/Mozilla/Netscape etc). Eller genom den nerladdade applikationen?
5. På vilket steg när du försökte komma åt spelet fick du problem och vad hände?
6. Såg du några felmeddelanden?
7. Din anslutningshastighet. (Modem/ADSL/Kabel)?
8. Får du liknande problem när du försöker spela från din webbläsare/den nerladdningsbara applikationen?

Desto mer information du ger oss, desto snabbare kan du få en lösning från oss.

Jag har problem med att spela era spel efter att jag uppgraderat Windiws XP med "Service Pack 2". Vad ska jag göra?

Dina säkerhetsinställningar på Windows XP har ökat efter att ha uppgraderat det med "Service Pack 2". Försök att komma in till våran webbsida, och konfirmera att du vill fortsätta när du blir tillfrågad "Du besöker en osäker sida. Vill du fortsätta? (Yes/No)".