Tout savoir sur le Logiciel

Pourquoi le jeu est-il parfois lent?

Vous pouvez souffrir d’un retard du à votre connexion Internet qui limite les échanges entre votre ordinateur et notre serveur. La plupart du temps cela n’est pas de notre faute et si cela est le cas nous vous le faisons savoir. Sachez en tout cas que votre propre connexion est souvent améliorée à partir du moment où vous vous fermez les autres applications telles que des navigateurs Internet, les logiciels de Peer to Peer, les messageries instantanées etc.

Pourquoi ne puis-je pas voir la liste des tables? Tout ce que j'obtiens est un carre gris.

Ceci signifie en général que vous devez nettoyer votre « mémoire cachée » (les dossiers provisoires d'Internet plus communément appelés « tempory internet files ») pour se faire allez dans les onglets de votre navigateur internet, options puis « supprimer les cookies » et « supprimer les dossiers ».
Il est possible également que vous n’avez pas la dernière version de Java. Vous pouvez télécharger la dernière version ou l’obtenir en allant directement sur le site de Java http://www.java.com/fr.

Pourquoi le logiciel indique en permanence "Le Serveur ne répond pas" (ou « The server does not respond/anwer ») Lorsque j'essaye d’ouvrir une session?

YLa cause principale est sans doute votre "pare feu". Cette mesure de sécurité est particulièrement utilisée dans les entreprises qui protègent ainsi leurs réseaux des accès non autorisés. Celui-ci limite, entres autres, la communication avec le monde extérieur à quelques canaux standard - et il est possible que le serveur de RedKings ne figure pas parmi la liste « homologuée ». Si vous le pouvez essayez de reconfigurer votre pare feu afin qu’il accepte le trafic issu de nos ports de jeu. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.
Veuillez trouver ci-dessous les ports fréquemment employés par RedKings :

• Poker4 – 5700-5709, 5720, 5724
• Poker4 tournament - 5750-5759

Pourquoi est-ce que je vois des cartes « fantômes » sur la table?

Il est possible en effet qu’apparaisse sur votre écran des images résiduelles des mains que vous avez jouées précédemment. Cela est en partie du au fait que vous n'avez pas la dernière version de Java. Vous pouvez télécharger la dernière version ou l’obtenir en allant directement sur le site de Java http://www.java.com/fr.

Je ne peux me connecter à aucun jeu si je joue depuis un bureau ou une école.

Si vous ne pouvez pas joindre notre serveur aussi bien via la page Web que par le logiciel que vous avez téléchargé c’est sans doute que votre connexion est protégée derrière un pare feu. Si vous le pouvez essayez de reconfigurer votre pare feu afin qu’il accepte le trafic issu de nos ports de jeu. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.
Veuillez trouver ci-dessous les ports fréquemment employés par RedKings :

• Poker4 – 5700-5709, 5720, 5724
• Poker4 tournament - 5750-5759

J'emploie la version téléchargée de RedKings mais je n’arrive pas à me connecter au serveur.

Si vous recevez un message indiquant que vous ne pouvez pas vous connecter au serveur bien que vous ayez accès à Internet il est possible que cela soit du a un mauvais réglage de l'horloge de votre système. Aussi nous vous conseillons de vérifier que les paramètres de votre horloge sont corrects : heure, date, mois et année.
Si cela ne résout pas le problème, remettez en marche le programme jusqu'à ce que vous ne puissiez plus aller plus loin, envoyez alors un courriel à support@redkings.com et notre équipe de soutien tentera de trouver une solution avec vous.

Je me suis absenté(e) le temps de quelques mains dans un tournoi mais je ne peux plus y revenir, pourquoi ?

Cela veut dire que votre session a expirée. Fermez rapidement la fenêtre de jeu (ou plus exactement la table) et remettez en marche le logiciel. Vous pourrez alors rejoindre le tournoi le temps que notre système retrouve votre main. Vous ne perdez normalement rien excepté les paris(blind) que vous n’avez pas joué lorsque c’était votre tour.

Les jeux de casino (Blackjack, Let-it-Ride, Video Poker, machines a sous) gèlent, que dois je faire ?

Nos jeux de casino effectuent automatiquement des sauvegardes (cartes, pari etc.). Si vous avez été déconnecté(e), iI vous sera alors permis d'accomplir la main non finie lorsque vous vous reconnecterez car vous serez automatiquement assis à jouer les mêmes cartes que vous avez eu. Votre argent sera sur la table et le pari sera toujours là.

Je ne peux pas accéder à aucun de vos jeux ! ou cette FAQ n apporte pas la réponse a MA question. Que dois je faire ?

Si votre problème que vous rencontrez n'est pas décrit dans la FAQ ci-dessus n’hésitez pas contactez notre équipe de soutien avec les informations suivantes :

1. La date et l'heure a laquelle vous avez essaye de jouer.
2. Le type de jeu auquel vous avez essaye d'accéder.
3. Le système d'exploitation que vous utilisez (vista, xp, mac, linux…)
4. Le type de logiciel de navigation que vous utilisez (chrome, Internet Explorer, mozilla…) et si vous utilisez la version en ligne ou la version téléchargée.
5. L’étape du jeu a laquelle vous avez rencontré les problèmes et ce qui se produit réellement
6. Les éventuels messages d'erreur
7. Votre vitesse de raccordement. (Appel téléphonique/ DSL/ Câble?)

Plus vous nous fournissez d’informations et mieux nous pourrons vous aider.

J'ai des problèmes pour jouer a vos jeux depuis que j ai mis a jour Windows Xp avec le Service Pack 2. Qu’est-ce que je dois faire?

Cette mise a jour devrait avoir remis à niveau la sécurité de votre ordinateur. Nous vous conseillons d’accéder à notre site Web directement et de confirmez que vous voulez continuer plus loin une fois qu’ une fenêtre de Windows apparaitra vous demandant "Vous aller accéder à un emplacement non sécurisé. Voulez-vous continuer? (Oui/Non)".