Tout savoir sur votre Compte RedKings

Qu’est ce que le code d'activation?

Le code d’activation est un nombre se composant de 9-11 chiffres qui vous permet de valider votre inscription. Lorsque vous vous inscrivez vous recevez à l’adresse courriel que vous nous avez fourni un courriel comprenant ce fameux code d'activation. Ce code vous sera demandé la première fois lors de l’ouverture de votre compte.
Veuillez vous assurer que l’adresse courriel support@redkings.com est inscrite dans vos contacts car il est possible que sinon notre message soit considéré comme indésirable.

Je n'ai pas obtenu mon code d'activation. Que dois je faire ?

Le code d'activation vous est envoyé par courriel lorsque vous vous inscrivez. Il arrive malheureusement que dans certains cas les courriels se retrouvent dans le dossier des courriels indésirables ou se perdent sur Internet.
En vous assurant que l’adresse courriel support@redkings.com est dans vos contacts cela réduira le risque que les courriels de RedKings soient stoppés par votre filtre de Spam. Une fois que vous avez accompli ceci, redemander un code d'activation. Assurez vous également que l’adresse est correctement orthographiée et qu’il s’agisse de la votre.

J'ai oublié mon nom de joueur ou/et mon mot de passe. Que dois je faire ?

Si vous avez oublié votre nom de joueur ou votre mot de passe, vous pouvez les récupérés en utilisant le lien Mot de passe oublié . Toutes les demandes des mots de passe oubliés passe forcement par cette page étant donne que le support n’a pas accès a ce type d’information bien qu’ il se tient a votre disposition pour vous aider.

Puis je changer mon nom de joueur ?

Dans un souci d’équité et afin de ne pas pénalise nous ne permettons pas les changements de surnom c’est la seule manière qui permettent aux joueurs de s'identifier. Veuillez noter également qu'afin de protéger tous les joueurs contre la fraude, c'est-à-dire vous-même compris, nous ne permettons a nos joueurs de que la création d un seul compte.

Comment puis je changer mon mot de passe?

Vous pouvez changer votre mot de passe en allant sur "Mon Compte" puis "Mon Compte Détaillé" puis enfin sur "Changement de mot de passe". Vous n’avez plus ensuite qu’ a suivre les instructions.

Pourquoi ai-je le message suivant "Le nom de joueur et le mot de passe que vous avez écrits ne sont pas valide" alors que je sais que mes identifiants sont corrects.

Votre mot de passe étant un élément sensible il fait une différence entre les lettres capitales et les minuscules. Aussi écrivez le exactement de la même manière que vous l’avez écrit en vous inscrivant.

Comment peut on connecter un autre joueur si je suis moi-même auto-logué?

Vous devrez enlever "auto-logué" en tant qu'utilisateur original afin qu’un autre utilisateur puisse se loguer sur le site ou les jeux.
Si vous jouez via votre navigateur :

1. Accédez à www.redkings et laissez l’"auto-login" de l'utilisateur original.
2. Cliquer sur "Log Out".
3. Décocher la case près de "Auto Login" et/ou "Remember Nickname", et ouvrez votre compte comme d'habitude.
4. La prochaine fois que vous accédez au site, il vous sera demandé votre surnom et mot de passe… et l’autre joueur pourra se connecter !

Si vous employez l'application téléchargée :

1. Démarrer le logiciel et laissez le se lancer.
2. Choisissez les préférences à partir du menu et décocher « auto login ».
3. Déconnectez ou fermez le logiciel.
4. La prochaine fois que vous remettez en marche le logiciel, il vous sera demandé votre surnom et votre mot de passe… et l’autre joueur pourra se connecter !

Cette FAQ n'apporte pas la réponse a MA question. Que dois je faire ?

Si votre problème que vous rencontrez n'est pas décrit dans la FAQ ci-dessus n’hésitez pas contactez notre équipe de soutien via support@redkings.com avec les informations suivantes :
1. La date et l'heure a laquelle vous avez essaye de jouer.
2. Le type de jeu auquel vous avez essaye d'accéder.
3. Le système d'exploitation que vous utilisez (vista, xp, mac, linux…)
4. Le type de logiciel de navigation que vous utilisez (chrome, Internet Explorer, mozilla…) et si vous utilisez la version en ligne ou la version téléchargée.
5. L’étape du jeu a laquelle vous avez rencontré les problèmes et ce qui se produit réellement
6. Les éventuels messages d'erreur
7. Votre vitesse de raccordement. (Appel téléphonique/ DSL/ Câble?)
Plus vous nous fournissez d’informations et mieux nous pourrons vous aider.