FAQ de Conexiones de Software de RedKings

¿Por qué el juego a veces es lento?

Puedes ser que estas sufriendo un atraso de Internet que a menudo está causado por una conexión pobre entre tu ISP y nuestro servidor. Eso es algo fuera de nuestro control pero hay veces que mejora si cierras otras aplicaciones de banda-ancha como el navegadores de Internet, archivos compartidos, programas de chat, etc.

¿Por qué no puedo ver la lista de mesas? Todo lo que veo es un cuadro gris.

Normalmente significa que necesitas limpiar tu “caché” (archivos temporales de Internet) y que falta la última versión del plug-in de Java. Puedes descargar el Plug-in de Java haciendo clic en "Consígalo Ahora" (Get It Now) en la página de inicio de Java. Limpia tu Cache en el menú de Herramientas (Tools) de tu Navegador, eligiendo Opciones de Internet (Internet Options), luego haciendo un clic en los botones de "borrar Cookies" (Delete Cookies) y “Borrar Archivos"(Delete Files).

¿Por qué el juego sigue diciendo “El servidor no responde” cuando intento conectarme desde mi oficina?

Probablemente en tu oficina utilizan un “firewall”. Es una medida de seguridad que protege la red de tu compañía contra accesos no autorizados. Entre otras cosas, limita la comunicación con el mundo exterior – y aparentemente el servidor de RedKings no está en la lista aprobada.
Por favor intenta configurar el “firewall” para que acepte el tráfico de nuestros puertos de juego. Por favor, contacta nuestro grupo de ayuda si necesitas más información.

¿Por qué veo “Cartas fantasma” en la mesa?

Debes estar viendo residuos de imagen de manos anteriores debido a que no tienes la última versión del plug-in de Java en tu navegador. La puedes descargar visitando la página web de Java, apretando el icono "Obtenerlo ahora" (Get It Now).

No puedo conectarme con los juegos desde la oficina o de la universidad / facultad.

Si no puedes conectarte con nuestro servidor de juegos a través de la web, ni por la aplicación de descarga Poker4, debe ser porque estás detrás de un firewall. Si estás detrás de un firewall, tienes que configurarlo para que acepte la comunicación con nuestros puertos.
Abajo se encuentran todos los puertos usados por los juegos en RedKings:

• Poker4 – 5700-5709, 5720, 5724
• Poker4 torneo - 5750-5759

Estoy utilizando la versión de descarga Póker 4 pero no soy capaz de conectarme al servidor.

Si estás recibiendo un mensaje que dice que no puedes conectarte al servidor pero que tienes acceso a Internet, una cosa que podría causar el problema es que el reloj del sistema esté mal instalado. Por favor mira la configuración del reloj; fecha, mes, año.
Por favor reinicie el programa y si el problema persiste envié un correo al grupo de apoyo a support@redkings.com y uno de nuestros representantes del grupo de apoyo lo guiara paso a paso para solucionar su problema.

He dejado mi asiento solo por unas partidas del torneo, pero no me deja sentarme nuevamente.

Tu sesión ha caducado. Cierra la ventana de juego (mesa) rápidamente y reinicia el lobby (cliente de juego). Puedes volver al torneo mientras nuestro sistema automáticamente ve/retira tus manos. No pierdes nada excepto las ciegas cuando es tu turno para apostar.

¡Ayuda! ¡No tengo acceso los juegos!

Si su problema no ha sido resuelto en las Preguntas Frecuentes, por favor contáctese con nuestro grupo de ayuda con la siguiente información:

1. La hora y el tiempo que tú trataste de jugar.
2. El tipo de juego que tú trataste de acceder.
3. El sistema operativo que usa tu ordenador.
4. ¿Trataste de jugar por medio de un navegador (AOL/Explorar/Netscape, etc) o vía una descarga de una aplicación?
5. ¿En que parte del proceso de acceso tú encontraste el problema y que paso?
6. ¿Viste algún mensaje de error?
7. ¿Qué tipo de conexión tienes. (De teléfono/DSL/Cable)?
8. ¿Tienes el mismo problema cuando tratas de jugar desde tu navegador/descarga de aplicación?

Mientras mas información tu proporciones, mas rápido podremos darte una solución a tu problema.

Después de actualizar Windows XP con el "Servicie Pack2" he tenido problemas para jugar sus juegos. ¿Qué debo hacer?

La configuración de la seguridad de tu Windows XP debe de haber aumentado con la actualización del "Service Pack 2". Por favor trata de entrar a nuestro sitio directamente, y confirmar que deseas continuar cuando te pregunten “Usted esta accediendo a un sitio con datos-no seguros. ¿Desea continuar? (Si/No).